Om ervoor te zorgen dat de dienst Kopersbescherming soepel en fijn verloopt, zijn er een aantal spelregels. Daarbij is het belangrijk om goed te weten wat Kopersbescherming precies dekt.
Wanneer is Kopersbescherming wel van toepassing?
- Als de verkoper het product niet verstuurd.
- Als je een leeg pakket hebt ontvangen.
- Als het product aanzienlijk afwijkt van de beschrijving/foto's in de advertentie.
- Als het product namaak is.
- Als het ontvangen product een onderdeel mist.
- Als je een lager aantal ontvangt dan afgesproken.
- Als jouw aankoop gekocht is als nieuw of zo goed als nieuw, maar het heeft duidelijk meer gebruikerssporen
- Als het product tijdens verzending kapot gaat of kwijtraakt
Wanneer is Kopersbescherming niet van toepassing?
- Je hebt het zelf opgehaald, in plaats van verzonden.
- Het product heeft een beschadiging die duidelijk in de advertentie te zien was of door de verkoper is vermeld.
- Bijzonderheden die voor jou heel belangrijk zijn, maar waar je vooraf niet naar hebt geïnformeerd.
- Het product wijkt slechts minimaal af van de advertentie op Marktplaats (bv. Afmetingen of lichte kleurafwijkingen).
- Producten die wettelijk of volgens de voorwaarden van Marktplaats niet zijn toegestaan.
- Producten die uitgesloten zijn voor Kopersbescherming.
- Het product werkt naar behoren, maar de verpakking is niet origineel (tenzij dit nadrukkelijk overeengekomen is met de verkoper).
- Je hebt (onderdelen van) het product gebruikt, geïnstalleerd, gerepareerd of verwijderd.
- Je dient een klacht in nadat je het product heeft aanvaard en de betaling hebt vrijgegeven.
- Producten die redelijkerwijs niet binnen 7 dagen geleverd kunnen worden (zoals verzending vanuit andere landen dan Europa).
- Producten die duurder zijn dan 2.500 euro (max. betaalverzoek).
Waar moet ik op letten?
- Deze dienst wordt aangeboden en uitgevoerd door Online Payment Platform BV.
- Hier vind je de spelregels van Kopersbescherming. Lees dit goed door.
- Bij het gebruikmaken van Kopersbescherming worden de verzendkosten en servicekosten niet gedekt.
Meer informatie
Probleem melden bij Kopersbescherming
Product beschadigd ontvangen bij Kopersbescherming
Product niet ontvangen bij Kopersbescherming
Ontvangen product is anders dan beschreven bij Kopersbescherming
Uitgesloten categorieën voor Kopersbescherming
