Met Kopersbescherming ben je extra beschermd bij het kopen van producten op Marktplaats. Hieronder lees je wat je kunt doen als het ontvangen product anders is dan verwacht, beschadigd is of helemaal niet is geleverd.
Product anders dan beschreven of beschadigd ontvangen
-
Maak duidelijke foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.
- Controleer of je situatie gedekt wordt op de pagina Wat dekt Kopersbescherming.
- Meld het probleem binnen 48 uur na levering via het Aankoopoverzicht in Berichten.
- Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij, start dan een onderzoek en houdt de betaling tijdelijk vast.
- Op basis van het onderzoek wordt er een oplossing gegeven door OPP.
- Maak je geen melding of geef je geen bevestiging dat alles in orde is? Dan betaalt OPP de verkoper automatisch 48 uur na levering uit.
Product niet ontvangen
-
Controleer de status van je zending via Track & Trace.
- Neem contact op met de verkoper om te kijken of jullie er onderling uit kunnen komen.
- Kom je er niet uit? Meld het probleem binnen 14 dagen na betaling via het Aankoopoverzicht in Berichten.
-
Maak je geen melding? Dan wordt de verkoper automatisch 14 dagen na betaling door OPP uitbetaald.
- Meld het probleem ook bij de klantenservice van de bezorgdienst:
-
Als je zeker weet dat je bent opgelicht, meld dit dan bij de politie via het Meldpunt Internetoplichting.
Hoe meld ik een probleem?
Heb je een probleem met je aankoop? Dan maak je eenvoudig een melding via je aankoopoverzicht:
- Ga in Berichten naar het gesprek met de verkoper.
- Klik bij het Betaalverzoek op ‘Naar het aankoopoverzicht’.
- Klik vervolgens op ‘Probleem melden’.
Je wordt doorgestuurd naar de website van Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij.
Vul daar de gevraagde informatie in om je melding compleet te maken.
Waar moet ik op letten?
Meer informatie
Wat dekt Kopersbescherming?
Uitbetaling bij Kopersbescherming
Mijn melding monitoren bij Kopersbescherming
