Heb je een product gekocht met Kopersbescherming, maar heb je het product niet ontvangen? Dan kan je het volgende doen:
- Kijk naar de status van de zending via de Track & Trace code.
- Neem contact op met de verkoper om te kijken of jullie er onderling uit kunnen komen.
- Kom je er niet uit met de verkoper? Meld het probleem dan binnen 7 dagen na betaling via het Aankoopoverzicht. Deze vind je terug in het gesprek met de verkoper in Berichten.
- Ben je er zeker van dat je bent opgelicht? Meld dit dan bij de politie. Dit kun je doen via het Meldpunt Internetoplichting. Wij ontvangen een deel van de aangifte en nemen waar mogelijk maatregelen.
- Meld het probleem ook bij de klantenservice van de bezorgdienst:
Waar moet ik op letten?
- Kom je er niet uit met de verkoper? Dan kun je een melding doen via het Aankoopoverzicht. Dan gaat Online Payment Platform BV samen met jou en de verkoper proberen het probleem op te lossen. Lukt dit niet, dan neemt Online Payment Platform BV een definitieve beslissing.
- Je hebt na betaling 7 dagen de tijd om een melding te doen via het Aankoopoverzicht. Hierna, wordt de verkoper automatisch uitbetaald.
- Kopersbescherming wordt aangeboden en uitgevoerd door Online Payment Platform BV.
Meer informatie
Probleem melden bij KopersbeschermingProduct beschadigd ontvangen bij KopersbeschermingOntvangen product is anders dan beschreven bij Kopersbescherming
