Je hebt jouw product ontvangen, waarbij je gebruik hebt gemaakt van Kopersbescherming. Maar, nu is het product beschadigd. In deze situatie kun je het volgende doen:
- Maak foto’s van de beschadiging aan het product, de verpakking en het verzendlabel.
- Neem contact op met de verkoper om te kijken of jullie er onderling uit kunnen komen.
- Kom je er niet uit met de verkoper? Meld het probleem dan binnen 7 dagen na betaling via het Aankoopoverzicht. Deze vind je terug in het gesprek met de verkoper in Berichten.
Waar moet ik op letten?
- Kom je er niet uit met de verkoper? Dan kun je een melding doen via het Aankoopoverzicht. Dan gaat Online Payment Platform BV samen met jou en de verkoper proberen het probleem op te lossen. Lukt dit niet dan neemt Online Payment Platform BV een definitieve beslissing.
- Je hebt 7 dagen na betaling de tijd om een melding te doen via het Aankoopoverzicht. Hierna, word de verkoper automatisch uitbetaald.
- Kopersbescherming wordt aangeboden en uitgevoerd door Online Payment Platform BV.
Meer informatie
Probleem melden bij Kopersbescherming
Product niet ontvangen bij Kopersbescherming
Ontvangen product is anders dan beschreven bij Kopersbescherming
