De Kopersbescherming service

Met Kopersbescherming kunnen kopers en verkopers zorgeloos handelen op Marktplaats. Voor kopers biedt het extra zekerheid bij aankopen. Voor verkopers biedt het de mogelijkheid om extra betrouwbaarheid uit te stralen en veilig te handelen zonder bankgegevens te delen. Zowel koper als verkoper blijven via Berichten op de hoogte van de status van de betaling en verzending.

Hoe werkt Kopersbescherming?

1. Koper betaalt, de verkoper verzendt

• Voor extra zekerheid wordt de betaling eerst bewaard op een tussenrekening door onze partner Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij.

• Nadat de koper heeft betaald, krijgt de verkoper 72 uur de tijd om het retouradres in te vullen en het verzendlabel te activeren. Gebeurt dit niet, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd en ontvangt de koper het volledige bedrag terug, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming en servicekosten. Na activering, ontvangt de verkoper het verzendlabel in Berichten en kan het pakket verzonden worden. 
• Zowel koper als verkoper ontvangen automatische systeemberichten in de chat over de status van de betaling en verzending.

2. Controle en uitbetaling

• Zodra het pakket is geleverd, start de controleperiode van 48 uur voor de koper.

• In deze periode kan de koper controleren of het product voldoet aan de afspraken.
• Alles in orde? De koper bevestigt dit via het Aankoopoverzicht in Berichten, waarna de betaling door OPP wordt vrijgegeven.
• Maakt de koper geen melding of geeft hij geen bevestiging dat alles in orde is? Dan betaalt OPP de verkoper automatisch 48 uur na levering uit.

 3. Wat als er een probleem is?

Product niet zoals afgesproken:

• Koper meldt dit binnen 48 uur na levering via het Aankoopoverzicht in Berichten.

• Dan start OPP een onderzoek.
• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP de melding onderzoekt, beoordeelt en het probleem oplost of een beslissing neemt.
• Op basis van het onderzoek wordt er een oplossing gegeven door OPP.

Pakket niet ontvangen:

• Koper meldt dit binnen 14 dagen na betaling via het Aankoopoverzicht in Berichten.

• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP onderzoekt wat er met je pakket is gebeurd.
• Maakt de koper geen melding? Dan wordt de verkoper automatisch 14 dagen na betaling uitbetaald door OPP.

Herinnering:

• 1 dag voordat Kopersbescherming afloopt, ontvangt de koper een bericht. Daarin staat hoe er, indien nodig, een melding gemaakt kan worden. Tijdens het onderzoek houdt OPP de betaling vast.

Waar moet ik op letten?

• Deze dienst wordt aangeboden en uitgevoerd door OPP. De Algemene Voorwaarden van OPP zijn hierop van toepassing.

• De Spelregels van Kopersbescherming staan op de website van OPP.
• Kopersbescherming wordt standaard aangeboden door verkopers voor verzendbare producten. Kopers kunnen besluiten of ze hiervan gebruik willen maken.
• Voor sommige categorieën is Kopersbescherming uitgesloten (bekijk de lijst hier).
• De koper betaalt een percentage van de vraagprijs voor Kopersbescherming, met een minimumbedrag van €0,59 en een maximumbedrag van €20.
• Bij Direct Kopen is Kopersbescherming altijd van toepassing en kan dit niet worden uitgeschakeld.
• Zorg ervoor als verkoper dat je het verzendlabel tijdig activeert. Als dit niet binnen 72 uur na betaling gebeurt, wordt de transactie automatisch geannuleerd.  
• Pakketten moeten altijd met een geldige Track & Trace-code worden verzonden.
• Alle communicatie over Kopersbescherming verloopt via Berichten in Marktplaats. We sturen nooit bevestigingen per SMS, e-mail, WhatsApp of een externe pagina.
• Spreek vooraf duidelijk af wat je koopt en in welke staat het product is. Vraag extra foto’s indien nodig.
• Heb je bij je Kopersbescherming-transactie gekozen voor Zelf verzenden of Brenger? Dan kun je tot 14 dagen na de betaling problemen melden via het Aankoopoverzicht in Berichten. Zodra je een melding doet, houdt OPP de betaling vast en onderzoeken zij wat er met je pakket is gebeurd. Meld je niets, dan ontvangt de verkoper automatisch de betaling 14 dagen na de aankoop.
• Indien nodig kan OPP een kopie van jullie gesprek in Berichten ontvangen om het onderzoek goed uit te voeren.

Meer informatie

Hoe werkt Kopersbescherming voor kopers

Hoe werkt Kopersbescherming voor verkopers

Tips voor een goede verzending met Kopersbescherming

Kosten Kopersbescherming

Uitgesloten categorieën voor Kopersbescherming