Wat is het Aankoopoverzicht?

Wanneer je een product hebt gekocht en betaald via een Betaalverzoek op Marktplaats, vind je in het Aankoopoverzicht de status van je aankoop. Je vindt dit overzicht in het gesprek met de verkoper in Berichten.

In het Aankoopoverzicht zie je onder andere:

• De status van de transactie

• De status van de bezorging
• Een overzicht van de kosten
• De mogelijkheid om een probleem te melden en te volgen

De status wordt automatisch bijgewerkt wanneer:

• De betaling is ontvangen door Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij

• Het product is geleverd
• De betaling is uitbetaald aan de verkoper

Alles in orde?

• Is je aankoop goed ontvangen en zoals afgesproken?  Bevestig dit via het Aankoopoverzicht in Berichten. Dan wordt de betaling door OPP binnen één werkdag vrijgegeven.

• Maak je geen melding of geef je geen bevestiging dat alles in orde is? Dan betaalt OPP de verkoper automatisch 48 uur na levering uit.

Is er een probleem?

• Ontvang je het product niet of is het anders dan afgesproken/beschadigd? Klik dan op Probleem melden in het Aankoopoverzicht.

• OPP controleert dan onder andere de status van je pakket en helpt bij het oplossen.
• Belangrijk: meld een probleem altijd binnen 48 uur na levering, of uiterlijk 14 dagen na betaling als je het pakket niet hebt ontvangen. Anders wordt de verkoper automatisch uitbetaald.

Meer informatie

Ontvangen product is anders dan beschreven bij Kopersbescherming
Product beschadigd ontvangen bij Kopersbescherming
Product niet ontvangen bij Kopersbescherming