Uitbetaling bij Kopersbescherming (voor verkopers)

Wanneer je een product hebt verkocht en verzonden met Kopersbescherming, blijft het geld van de koper na betaling eerst veilig op een tussenrekening van Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij. De uitbetaling verloopt als volgt:

• Zodra de koper het pakket ontvangt, start een controleperiode van 48 uur.

• Bevestigt de koper in het Aankoopoverzicht in Berichten dat alles in orde is? Dan maakt OPP de betaling vrij.
• Doet de koper niets, dan wordt je automatisch 48 uur na levering uitbetaald door OPP.

Belangrijk:

• Zorg dat je je bankrekening koppelt in je account. Pas dan kan OPP het bedrag naar je rekening overmaken.

• In sommige gevallen kan een extra verificatie nodig zijn. Tijdens deze periode wordt de toegang tot Betaalverzoeken tijdelijk beperkt. Zodra de verificatie is afgerond, maakt OPP de gepauzeerde betalingen over naar je rekening.

Als de koper een probleem meldt

Product anders dan beschreven of beschadigd: 

• De koper moet dit binnen 48 uur na levering melden via het Aankoopoverzicht in Berichten.
• Meldt de koper wél een probleem, dan houdt OPP de betaling tijdelijk vast en start een onderzoek. Afhankelijk van de uitkomst van dit onderzoek, wordt de betaling vrijgegeven aan jou of teruggestort aan de koper.
• Maakt de koper geen melding of geeft hij geen bevestiging dat alles in orde is? Dan wordt de verkoper automatisch 48 uur na levering door OPP uitbetaald.

Product niet ontvangen

•  De koper moet dit binnen 14 dagen na betaling melden via het Aankoopoverzicht.

  • Meldt de koper wél een probleem, dan houdt OPP de betaling tijdelijk vast en start een onderzoek. Afhankelijk van de uitkomst van dit onderzoek, wordt de betaling vrijgegeven aan jou of teruggestort aan de koper.
  • Maakt de koper geen melding binnen 14 dagen na betaling? Dan wordt je automatisch 14 dagen na betaling door OPP uitbetaald.

Waar moet ik op letten?

• Kopersbescherming wordt aangeboden en uitgevoerd door OPP.

• Je kunt als verkoper de status van de betaling op elk moment bekijken via het Transactieoverzicht bij OPP. Doe je dit voor de eerste keer, dan moet je eerst een account aanmaken met het e-mailadres van je Marktplaats-account.

Meer informatie

Hoe werkt Kopersbescherming voor verkopers
Uitbetaling geslaagde betaalverzoeken
Hoe werkt ID-verificatie