Hoe werkt Verzenden met PostNL via Marktplaats

Voor de verkoper:  

1. Ga naar het gesprek met de koper in Berichten.
2. Kies Doe een voorstel.
3. Vul het afgesproken bedrag in, zonder verzendkosten.
4. De gewenste levering wordt overgenomen uit je advertentie. Ontbreekt verplichte advertentie-informatie? Dan moet je eerst je advertentie-instellingen aanpassen voordat je een betaalverzoek kunt sturen. 
5. Kies Verstuur Betaalverzoek.
6. Nadat de koper heeft betaald, vul je het retouradres in en activeer je het verzendlabel.
7. Gebeurt dit niet binnen 72 uur nadat de koper heeft betaald, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd. 
8. Na activering, ontvang je het verzendlabel in Berichten en per e-mail.

Pakket afgeven bij PostNL

Bij een PostNL-punt
Laat het digitale verzendlabel op je telefoon scannen door een medewerker. PostNL print vervolgens het verzendlabel uit en plakt dit op het pakket.

Via een pakketautomaat
Zorg ervoor dat er al een fysiek verzendlabel op het pakket zit voordat je het naar de pakketautomaat brengt. Print het verzendlabel zelf uit en plak het stevig op het pakket. Scan vervolgens de code bij de pakketautomaat om een kluisje te openen.

Geen printer beschikbaar?
Breng je pakket dan naar een PostNL-punt. Daar kunnen zij het verzendlabel voor je uitprinten en op het pakket plakken.

Voor de koper:  

1. Kies Naar betalen bij het ontvangen Betaalverzoek. 

2. Kies Bezorgadres en vul het adres in.
3. Kies jouw bank.
4. Heb je geen Nederlandse bank dan klik je op Betaal dan via SEPA.
5. Ga naar Betalen via iDEAL | WERO om de koop te voltooien.
6. Je ontvangt de track & trace automatisch in Berichten, nadat het pakket is afgegeven bij een PostNL-locatie. 
7. Heeft de verkoper het verzendlabel niet binnen 72 uur na betaling geactiveerd? Dan wordt de transactie automatisch geannuleerd en ontvang je het volledige bedrag terug, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming en servicekosten. 

Waar moet ik op letten?  

• Met PostNL kan het pakket zowel naar een afhaalpunt als thuisadres bezorgd worden. 

• Deze verzendwijze is alleen beschikbaar als je gebruikmaakt van Betaalverzoeken via Marktplaats.
• Kopersbescherming wordt standaard toegepast op Verzending via Marktplaats met PostNL, met uitzondering van bepaalde categorieën. 
• Als je samen met de koper een andere leveringsoptie afspreekt, kun je dit nog aanpassen in het betaalverzoek voordat de koper de betaling afrondt. 
• Het kan soms even duren voordat de track & trace-code werkt.
• Heb je een probleem? Lees hier wat je kunt doen als het ontvangen product anders is dan verwacht, beschadigd is of helemaal niet is geleverd.
• Via de PostNL app kun je gemakkelijk je pakket volgen en je bezorgmoment wijzigen. Klik hier! Vul hier wel het e-mailadres van je Marktplaats account in. Je kunt hier meerdere e-mailadressen toevoegen.   
• Staat het verkeerde adres op het verzendlabel en heb je het nog niet gebruikt? Klik hier om uit te vinden hoe je een restitutie kan aanvragen.