Heb je een deal gesloten via Marktplaats en wil je het product laten verzenden? Je kan dan gebruik maken van verzenden met DHL via Marktplaats. Kopersbescherming wordt standaard toegepast op Verzending via Marktplaats met DHL, met uitzondering van bepaalde categorieën.
Voor de verkoper
- Ga naar het gesprek met de koper in Berichten.
- Doe een voorstel.
- Vul het afgesproken bedrag in, zonder verzendkosten.
- De gewenste levering wordt overgenomen uit je advertentie. Ontbreekt verplichte advertentie-informatie? Dan moet je eerst je advertentie-instellingen aanpassen voordat je een betaalverzoek kunt sturen.
- Kies Verstuur Betaalverzoek.
- Heeft de koper betaald? Na betaling moet je eerst het retouradres invullen en het verzendlabel activeren. Gebeurt dit niet binnen 72 uur nadat de koper heeft betaald, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd.
- Na activering, ontvang je het verzendlabel in Berichten
- Breng je pakket naar een DHL-locatie en laat het verzendlabel scannen.
- DHL print het verzendlabel uit en plakt het op het pakket.
- De track & trace-code komt automatisch in Berichten te staan.
Voor de koper
-
Kies Naar betalen bij het ontvangen Betaalverzoek.
- Kies Bezorgadres en vul het adres in.
- Kies jouw bank.
- Heb je geen Nederlandse bank dan klik je op Betaal dan via SEPA.
- Ga naar Betalen via iDEAL | WERO om de koop te voltooien.
- Je ontvangt de track & trace automatisch in Berichten, nadat het pakket is afgegeven bij een DHL-locatie.
- Heeft de verkoper het verzendlabel niet binnen 72 uur na betaling geactiveerd? Dan wordt de transactie automatisch geannuleerd en ontvang je het volledige bedrag terug, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming en servicekosten.
Waar moet ik op letten?
- Met DHL kan het pakket zowel naar een afhaalpunt als thuisadres bezorgd worden.
- Het is niet mogelijk om DHL-pakketten via Marktplaats af te geven bij een pakketautomaat. Hiervoor moet je altijd naar een bemande DHL-locatie gaan.
- Als het pakket bij een servicepunt of pakketautomaat wordt bezorgd, haal het dan binnen 5 dagen op. Wordt het pakket niet binnen deze termijn opgehaald, dan wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender. DHL stuurt de ontvanger in deze periode herinneringen.
- Deze verzendwijze is alleen beschikbaar als je gebruikmaakt van Betaalverzoeken via Marktplaats.
- Kopersbescherming wordt standaard toegepast op Verzending via Marktplaats met DHL, met uitzondering van bepaalde categorieën.
- Als je samen met de koper een andere leveringsoptie afspreekt, kun je dit nog aanpassen in het betaalverzoek voordat de koper de betaling afrondt.
- Via Marktplaats is het niet mogelijk jouw pakket aangetekend of verzekerd te verzenden. Wil je dat wel, raadpleeg dan de website van DHL voor meer informatie.
- Het kan soms even duren voordat de track & trace-code werkt.
- Heb je een probleem? Lees hier wat je kunt doen als het ontvangen product anders is dan verwacht, beschadigd is of helemaal niet is geleverd.
- Via de DHL app kun je gemakkelijk je pakket volgen en je bezorgmoment wijzigen. Klik hier! Vul hier wel het e-mailadres van je Marktplaats account in. Je kunt hier meerdere e-mailadressen toevoegen.
- Staat het verkeerde adres op het verzendlabel en heb je het nog niet gebruikt? Klik hier om uit te vinden hoe je een restitutie kan aanvragen.
Meer informatie
Hoe werkt Verzenden via Marktplaats
Wat kost Verzenden via Marktplaats
Waarom moet ik mijn adres invullen bij Verzenden via Marktplaats
Track en trace code van mijn zending
Download de DHL app
Betalen met SEPA via Marktplaats
