Hoe werkt Kopersbescherming voor verkopers

Met Kopersbescherming bied je kopers extra zekerheid en straal je zelf meer betrouwbaarheid uit. Het aankoopbedrag wordt veilig bewaard door Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij. Je ontvangt meerdere automatische systeemberichten in de chat in Berichten over de status van de betaling en verzending.

Hoe werkt Kopersbescherming voor verkopers?

1. Plaats een advertentie met de optie om het product te verzenden.

2. Kopersbescherming wordt automatisch aangeboden aan kopers als ze kiezen voor verzenden via Marktplaats.
3. Het aankoopbedrag wordt veilig op de tussenrekening van OPP gezet.
4. Nadat de koper heeft betaald, moet je eerst het retouradres invullen en het verzendlabel activeren. Dit moet binnen 72 uur na betaling gebeuren. Gebeurt dit niet, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd.   
5. Na activering, ontvang je het verzendlabel (PostNL) of een QR code (DHL) in Berichten, of een 8-cijferige pincode via de Budbee-omgeving. 
6. Verstuur het pakket met track & trace.
7. Zodra de koper het product ontvangt, heeft hij 48 uur om het te controleren. 

   • Bevestigt de koper dat alles in orde is? Dan wordt de betaling door OPP binnen één werkdag vrijgegeven.

   • Maakt de koper geen melding of geeft hij geen bevestiging dat alles in orde is? Dan wordt je automatisch 48 uur na levering door OPP uitbetaald.

De koper kan de betaling niet vrijgeven

Heeft de koper het artikel ontvangen, maar lukt het niet om de ontvangst te bevestigen? Bijvoorbeeld omdat de Track & Trace-status nog niet correct is bijgewerkt?

Wanneer wij na verzending geen nieuwe informatie van de vervoerder ontvangen, sturen we vanaf de 7e dag een extra bericht naar de koper. In dit bericht kan de koper aangeven dat het product is ontvangen en voldoet aan de verwachtingen door op 'Product is als verwacht' te klikken.

Zodra de koper dit bevestigt, wordt het geld direct vrijgegeven aan de verkoper. Ontvangt de koper dit bericht niet of wordt er geen actie ondernomen? Dan wordt de betaling automatisch vrijgegeven 14 dagen na de betaling. Helaas kunnen wij dit proces niet handmatig versnellen.

Wat gebeurt er bij een probleem?

Product niet zoals afgesproken

• De koper kan binnen 48 uur na levering een probleem melden via het Aankoopoverzicht in Berichten.

• Dan start OPP een onderzoek.
• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP de melding onderzoekt.
• Op basis van het onderzoek wordt er een oplossing gegeven door OPP.
• Maakt de koper geen melding of geeft hij geen bevestiging dat alles in orde is? Dan wordt je automatisch 48 uur na levering door OPP uitbetaald.

Pakket niet ontvangen

• De koper kan binnen 14 dagen na betaling via het Aankoopoverzicht in Berichten melden dat het pakket niet is aangekomen.

• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP onderzoekt wat er met je pakket is gebeurd.
• Als de koper geen melding heeft gemaakt? Dan wordt de betaling automatisch 14 dagen na betaling aan jou uitbetaald.

Waar moet ik op letten?

• Deze dienst wordt aangeboden en uitgevoerd door OPP. De Algemene Voorwaarden van OPP zijn hierop van toepassing.

• De Spelregels van Kopersbescherming staan op de website van OPP.
• Kopersbescherming wordt standaard  toegepast op Verzending via Marktplaats (DHL, PostNL, Budbee of Brenger).
• Voor sommige categorieën is Kopersbescherming uitgesloten (bekijk de lijst hier). Daarnaast is Kopersbescherming niet beschikbaar voor Pro-advertenties.
• Bij verzending buiten deze verzendopties (‘Zelf Verzenden’) kan de koper ervoor kiezen om gebruik te maken van Kopersbescherming.
• De koper betaalt een percentage van de vraagprijs voor Kopersbescherming, met een minimumbedrag van €0,59 en een maximumbedrag van €20.
• Bij Direct Kopen is Kopersbescherming altijd van toepassing en kan dit niet worden uitgeschakeld.
• Zorg ervoor dat je het verzendlabel tijdig activeert. Als dit niet binnen 72 uur na betaling gebeurt, wordt de transactie automatisch geannuleerd. De koper krijgt dan het volledige bedrag, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming en servicekosten terug. 
• Pakketten moeten altijd met een geldige Track & Trace-code worden verzonden.
• Alle communicatie over Kopersbescherming verloopt via Berichten in Marktplaats. We sturen nooit bevestigingen per SMS, e-mail, WhatsApp of een externe pagina.
• Spreek vooraf duidelijk af wat je koopt en in welke staat het product is. Vraag extra foto’s indien nodig.
• Heb je bij je Kopersbescherming-transactie gekozen voor Zelf verzenden. Dan kun je tot 14 dagen na de betaling problemen melden via het Aankoopoverzicht in Berichten. Zodra je een melding doet, houdt OPP de betaling vast en onderzoeken zij wat er met je pakket is gebeurd. Meld je niets, dan ontvangt de verkoper automatisch de betaling 14 dagen na de aankoop.
• Indien nodig kan OPP een kopie van jullie gesprek in Berichten ontvangen om het onderzoek goed uit te voeren.
• Wil je als verkoper de status inzien van ontvangen betalingen? Deze vind je in het Transactieoverzicht bij OPP. Doe je dit voor de eerste keer? Maak dan een account aan zodat je de volgende keer gemakkelijk je overzicht kunt bekijken.

Meer informatie

Hoe werkt Kopersbescherming voor kopers
Tips voor een goede verzending met Kopersbescherming
Kosten Kopersbescherming
Uitgesloten categorieën voor Kopersbescherming