Hoe werkt Kopersbescherming voor verkopers

Met Kopersbescherming bied je kopers extra zekerheid en straal je zelf meer betrouwbaarheid uit. Het aankoopbedrag wordt veilig bewaard door Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij. Je ontvangt meerdere automatische systeemberichten in de chat in Berichten over de status van de betaling en verzending.

Hoe werkt Kopersbescherming voor verkopers?

1. Plaats een advertentie met de optie om het product te verzenden.

2. Kopersbescherming wordt automatisch aangeboden aan kopers.
3. De koper besluit om Kopersbescherming af te nemen en betaalt via een Betaalverzoek via Marktplaats.
4. Het aankoopbedrag wordt veilig op de tussenrekening van OPP gezet.
5. Nadat de koper heeft betaald, moet je eerst het retouradres invullen en het verzendlabel activeren. Dit moet binnen 72 uur na betaling gebeuren. Gebeurt dit niet, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd.   
6. Na activering, ontvang je het verzendlabel (PostNL) of een QR code (DHL) in Berichten. 
7. Verstuur het pakket met track & trace.
8. Zodra de koper het product ontvangt, heeft hij 48 uur om het te controleren. 

   • Bevestigt de koper dat alles in orde is? Dan wordt de betaling door OPP binnen één werkdag vrijgegeven.

   • Maakt de koper geen melding of geeft hij geen bevestiging dat alles in orde is? Dan wordt je automatisch 48 uur na levering door OPP uitbetaald.

Wat gebeurt er bij een probleem?

Product niet zoals afgesproken

• De koper kan binnen 48 uur na levering een probleem melden via het Aankoopoverzicht in Berichten.

• Dan start OPP een onderzoek.
• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP de melding onderzoekt.
• Op basis van het onderzoek wordt er een oplossing gegeven door OPP.
• Maakt de koper geen melding of geeft hij geen bevestiging dat alles in orde is? Dan wordt je automatisch 48 uur na levering door OPP uitbetaald.

Pakket niet ontvangen

• De koper kan binnen 14 dagen na betaling via het Aankoopoverzicht in Berichten melden dat het pakket niet is aangekomen.

• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP onderzoekt wat er met je pakket is gebeurd.
• Als de koper geen melding heeft gemaakt? Dan wordt de betaling automatisch 14 dagen na betaling aan jou uitbetaald.

Waar moet ik op letten?

• Deze dienst wordt aangeboden en uitgevoerd door OPP. De Algemene Voorwaarden van OPP zijn hierop van toepassing.

• De Spelregels van Kopersbescherming staan op de website van OPP.
• Kopersbescherming wordt standaard aangeboden door verkopers voor verzendbare producten. Kopers kunnen besluiten of ze hiervan gebruik willen maken.
• Voor sommige categorieën is Kopersbescherming uitgesloten (bekijk de lijst hier).
• De koper betaalt een percentage van de vraagprijs voor Kopersbescherming, met een minimumbedrag van €0,59 en een maximumbedrag van €20.
• Bij Direct Kopen is Kopersbescherming altijd van toepassing en kan dit niet worden uitgeschakeld.
• Zorg ervoor dat je het verzendlabel tijdig activeert. Als dit niet binnen 72 uur na betaling gebeurt, wordt de transactie automatisch geannuleerd. De koper krijgt dan het volledige bedrag, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming en servicekosten terug. 
• Pakketten moeten altijd met een geldige Track & Trace-code worden verzonden.
• Alle communicatie over Kopersbescherming verloopt via Berichten in Marktplaats. We sturen nooit bevestigingen per SMS, e-mail, WhatsApp of een externe pagina.
• Spreek vooraf duidelijk af wat je koopt en in welke staat het product is. Vraag extra foto’s indien nodig.
• Heb je bij je Kopersbescherming-transactie gekozen voor Zelf verzenden of Brenger? Dan kun je tot 14 dagen na de betaling problemen melden via het Aankoopoverzicht in Berichten. Zodra je een melding doet, houdt OPP de betaling vast en onderzoeken zij wat er met je pakket is gebeurd. Meld je niets, dan ontvangt de verkoper automatisch de betaling 14 dagen na de aankoop.
• Indien nodig kan OPP een kopie van jullie gesprek in Berichten ontvangen om het onderzoek goed uit te voeren.
• Wil je als verkoper de status inzien van ontvangen betalingen? Deze vind je in het Transactieoverzicht bij OPP. Doe je dit voor de eerste keer? Maak dan een account aan zodat je de volgende keer gemakkelijk je overzicht kunt bekijken.

Meer informatie

Hoe werkt Kopersbescherming voor kopers
Tips voor een goede verzending met Kopersbescherming
Kosten Kopersbescherming
Uitgesloten categorieën voor Kopersbescherming