Hoe werkt Kopersbescherming voor kopers

Met Kopersbescherming betaal je veilig voor verzendbare producten via Marktplaats, waarbij deze standaard wordt toegepast op Verzending via Marktplaats (DHL, PostNL, Budbee en Brenger), met uitzondering van bepaalde categorieën. Je geld staat tijdelijk veilig bij Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij, totdat je het product hebt ontvangen en de periode voor het oplossen van problemen is verstreken. Voor een klein percentage van de vraagprijs is je aankoop beschermd tegen verlies, schade of een grote afwijking van het product. Je ontvangt meerdere automatische systeemberichten in de chat in Berichten over de status van de betaling en verzending.

Hoe werkt Kopersbescherming voor kopers?

1. Je ontvangt een Betaalverzoek van de verkoper in Berichten.

2. Je betaalt via Marktplaats; het geld komt eerst veilig op de tussenrekening van OPP. 
3. De verkoper ontvangt een melding en heeft vervolgens 72 uur de tijd om het retouradres in te vullen en het verzendlabel te activeren, zodat het pakket kan worden verzonden. Gebeurt dit niet, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd. Je krijgt dan het volledige bedrag, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming en servicekosten terug. 
4. Zodra het pakket geleverd is, start een controleperiode van 48 uur voor jou:

• • In deze periode kan je controleren of het product voldoet aan de afspraken.
  • Alles in orde? Bevestig dit via het Aankoopoverzicht in Berichten. Dan wordt de betaling door OPP binnen één werkdag vrijgegeven.
  • Maak je geen melding of geef je geen bevestiging dat alles in orde is? Dan betaalt OPP de verkoper automatisch 48 uur na levering uit.

Herinnering:

1 dag voordat Kopersbescherming afloopt, ontvang je een bericht in Berichten. Daarin staat hoe er, indien nodig, een melding gemaakt kan worden. Tijdens het onderzoek houdt OPP de betaling vast.

Ik kan de ontvangst niet bevestigen

• Heb je het artikel ontvangen, maar lukt het niet om de ontvangst te bevestigen? Bijvoorbeeld omdat de Track & Trace-status nog niet correct is bijgewerkt?
• Wanneer wij na verzending geen nieuwe informatie van de vervoerder ontvangen, sturen we vanaf de 7e dag een extra bericht naar de koper. In dit bericht kan de koper aangeven dat het product is ontvangen en voldoet aan de verwachtingen door op 'Product is als verwacht' te klikken.
• Zodra de koper dit bevestigt, wordt het geld direct vrijgegeven aan de verkoper. Ontvangt de koper dit bericht niet of wordt er geen actie ondernomen? Dan wordt de betaling automatisch vrijgegeven 14 dagen na de betaling. Helaas kunnen wij dit proces niet handmatig versnellen.

Wat als er een probleem is?

Product niet zoals afgesproken:

• Meld dit binnen 48 uur na levering via het Aankoopoverzicht in Berichten.

• Dan start OPP een onderzoek.
• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP de melding onderzoekt.
• Op basis van het onderzoek wordt er een oplossing gegeven door OPP.
• Maak je geen melding of geef je geen bevestiging dat alles in orde is? Dan betaalt OPP de verkoper automatisch 48 uur na levering uit.

Pakket niet ontvangen:

• Meld dit binnen 14 dagen na betaling via het Aankoopoverzicht in Berichten.

• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP onderzoekt wat er met je pakket is gebeurd.
• Maak je geen melding? Dan wordt de verkoper automatisch 14 dagen na betaling door OPP uitbetaald. Dit gebeurt ook als de Track & Trace-status aangeeft dat het pakket nog niet geleverd is.

Waar moet ik op letten?

• Deze dienst wordt aangeboden en uitgevoerd door OPP. De Algemene Voorwaarden van OPP zijn hierop van toepassing.

• De Spelregels van Kopersbescherming staan op de website van OPP.
• Kopersbescherming wordt standaard  toegepast op Verzending via Marktplaats (DHL, PostNL, Budbee en Brenger).
• Voor sommige categorieën is Kopersbescherming uitgesloten (bekijk de lijst hier).
• Bij verzending buiten deze verzendopties (‘Zelf Verzenden’) kan de koper ervoor kiezen om gebruik te maken van Kopersbescherming.
• De koper betaalt een percentage van de vraagprijs voor Kopersbescherming, met een minimumbedrag van €0,59 en een maximumbedrag van €20.
• Bij Direct Kopen is Kopersbescherming altijd van toepassing en kan dit niet worden uitgeschakeld.
• De verkoper moet het verzendlabel tijdig activeren. Als dit niet binnen 72 uur na betaling gebeurt, wordt de transactie automatisch geannuleerd. De koper krijgt dan het volledige bedrag, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming- en servicekosten terug. 
• Pakketten moeten altijd met een geldige Track & Trace-code worden verzonden.
• Alle communicatie over Kopersbescherming verloopt via Berichten in Marktplaats. We sturen nooit bevestigingen per SMS, e-mail, WhatsApp of een externe pagina.
• Spreek vooraf duidelijk af wat je koopt en in welke staat het product is. Vraag extra foto’s indien nodig.
• Heb je bij je Kopersbescherming-transactie gekozen voor Zelf verzenden. Dan kun je tot 14 dagen na de betaling problemen melden via het Aankoopoverzicht in Berichten. Zodra je een melding doet, houdt OPP de betaling vast en onderzoeken zij wat er met je pakket is gebeurd. Meld je niets, dan ontvangt de verkoper automatisch de betaling 14 dagen na de aankoop.
• Is de verkoper al uitbetaald? Dan kan Online Payment Platform de betaling niet meer terugdraaien.
• Indien nodig kan OPP een kopie van jullie gesprek in Berichten ontvangen om het onderzoek goed uit te voeren.

Meer informatie

Hoe werkt Kopersbescherming voor verkopers
Probleem melden bij Kopersbescherming
Kosten Kopersbescherming
Uitgesloten categorieën voor Kopersbescherming