Hoe werkt Kopersbescherming voor kopers

Met Kopersbescherming betaal je veilig voor verzendbare producten via Marktplaats. Je geld staat tijdelijk veilig bij Online Payment Platform (OPP), een onafhankelijke tussenpartij, totdat je het product hebt ontvangen en de periode voor het oplossen van problemen is verstreken. Voor een klein percentage van de vraagprijs is je aankoop beschermd tegen verlies, schade of een grote afwijking van het product. Je kiest hier zelf voor om extra zekerheid te hebben. Je ontvangt meerdere automatische systeemberichten in de chat in Berichten over de status van de betaling en verzending.

Hoe werkt Kopersbescherming voor kopers?

1. Je ontvangt een Betaalverzoek van de verkoper in Berichten.

2. Je kiest voor Kopersbescherming.
3. Je betaalt via Marktplaats; het geld komt eerst veilig op de tussenrekening van OPP. 
4. De verkoper ontvangt een melding en heeft vervolgens 72 uur de tijd om het retouradres in te vullen en het verzendlabel te activeren, zodat het pakket kan worden verzonden. Gebeurt dit niet, dan wordt de transactie automatisch geannuleerd. Je krijgt dan het volledige bedrag, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming en servicekosten terug. 
5. Zodra het pakket geleverd is, start een controleperiode van 48 uur voor jou:

• • In deze periode kan je controleren of het product voldoet aan de afspraken.
  • Alles in orde? Bevestig dit via het Aankoopoverzicht in Berichten. Dan wordt de betaling door OPP binnen één werkdag vrijgegeven.
  • Maak je geen melding of geef je geen bevestiging dat alles in orde is? Dan betaalt OPP de verkoper automatisch 48 uur na levering uit.

Herinnering:

1 dag voordat Kopersbescherming afloopt, ontvang je een bericht in Berichten. Daarin staat hoe er, indien nodig, een melding gemaakt kan worden. Tijdens het onderzoek houdt OPP de betaling vast.

Wat als er een probleem is?

Product niet zoals afgesproken:

• Meld dit binnen 48 uur na levering via het Aankoopoverzicht in Berichten.

• Dan start OPP een onderzoek.
• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP de melding onderzoekt.
• Op basis van het onderzoek wordt er een oplossing gegeven door OPP.
• Maak je geen melding of geef je geen bevestiging dat alles in orde is? Dan betaalt OPP de verkoper automatisch 48 uur na levering uit.

Pakket niet ontvangen:

• Meld dit binnen 14 dagen na betaling via het Aankoopoverzicht in Berichten.

• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP onderzoekt wat er met je pakket is gebeurd.
• Maak je geen melding? Dan wordt de verkoper automatisch 14 dagen na betaling door OPP uitbetaald.

Waar moet ik op letten?

• Deze dienst wordt aangeboden en uitgevoerd door OPP. De Algemene Voorwaarden van OPP zijn hierop van toepassing.

• De Spelregels van Kopersbescherming staan op de website van OPP.
• Kopersbescherming wordt standaard aangeboden door verkopers voor verzendbare producten. Kopers kunnen besluiten of ze hiervan gebruik willen maken.
• Voor sommige categorieën is Kopersbescherming uitgesloten (bekijk de lijst hier).
• De koper betaalt een percentage van de vraagprijs voor Kopersbescherming, met een minimumbedrag van €0,59 en een maximumbedrag van €20.
• Bij Direct Kopen is Kopersbescherming altijd van toepassing en kan dit niet worden uitgeschakeld.
• De verkoper moet het verzendlabel tijdig activeren. Als dit niet binnen 72 uur na betaling gebeurt, wordt de transactie automatisch geannuleerd. De koper krijgt dan het volledige bedrag, inclusief product-, verzend-, Kopersbesscherming en servicekosten terug. 
• Pakketten moeten altijd met een geldige Track & Trace-code worden verzonden.
• Alle communicatie over Kopersbescherming verloopt via Berichten in Marktplaats. We sturen nooit bevestigingen per SMS, e-mail, WhatsApp of een externe pagina.
• Spreek vooraf duidelijk af wat je koopt en in welke staat het product is. Vraag extra foto’s indien nodig.
• Heb je bij je Kopersbescherming-transactie gekozen voor Zelf verzenden of Brenger? Dan kun je tot 14 dagen na de betaling problemen melden via het Aankoopoverzicht in Berichten. Zodra je een melding doet, houdt OPP de betaling vast en onderzoeken zij wat er met je pakket is gebeurd. Meld je niets, dan ontvangt de verkoper automatisch de betaling 14 dagen na de aankoop.
• Indien nodig kan OPP een kopie van jullie gesprek in Berichten ontvangen om het onderzoek goed uit te voeren.

Meer informatie

Hoe werkt Kopersbescherming voor verkopers

Probleem melden bij Kopersbescherming

Kosten Kopersbescherming

Uitgesloten categorieën voor Kopersbescherming