Kun je een product dat via Direct Kopen en Kopersbescherming is verkocht toch niet verzenden? Dan kun je als verkoper de verkoop annuleren. Hoe dit werkt, hangt af van de status van de transactie.
Verkoop annuleren nadat de koper heeft betaald
(verzendlabel nog niet aangemaakt)
- Ga naar Berichten.
- Open het gesprek waarin de verkoop heeft plaatsgevonden.
- Zie je de bevestiging dat de koper heeft betaald?
- Klik in deze melding op ‘Verkoop annuleren’ om de transactie te stoppen.
De koper ontvangt het volledige bedrag terug, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming en servicekosten.
Automatische annulering als je geen actie onderneemt
- Activeer je binnen 72 uur na betaling geen verzendlabel?
Dan wordt de transactie automatisch geannuleerd en ontvangt de koper het volledige bedrag terug, inclusief product-, verzend-, Kopersbescherming- en servicekosten. - Activeer je vóór het verstrijken van de 72 uur alsnog het verzendlabel?
Dan ontvang je een bericht in Berichten met de oproep om het pakket te versturen.
Verkoop annuleren via OPP portal
(verzendlabel al aangemaakt, nog geen uitbetaling)
Is het verzendlabel al aangemaakt, maar heb je nog geen uitbetaling ontvangen? Dan kun je de verkoop annuleren via OPP:
- Ga naar Mijn profiel.
- Klik op ‘Naar betalingen’ onder het kopje betalingsoverzicht.
- Klik op ‘Naar transactieoverzicht’.
- Log in op de OPP-website.
- Ga naar Transacties en selecteer de juiste transactie.
- Klik op ‘Terugbetaling’.
Let op: melding door de koper vóór het einde van Kopersbescherming
- 1 dag voordat de Kopersbescherming afloopt, ontvangt de koper een bericht in Berichten. In dit bericht staat dat de koper – indien nodig – een melding kan maken bij OPP om een onderzoek te starten.
- Tijdens dit onderzoek blijft de betaling op de tussenrekening van OPP staan.
- Maakt de koper geen melding en bevestigt hij niet dat alles in orde is? Dan betaalt OPP jou als verkoper 48 uur na levering automatisch uit.
Waar moet ik op letten?
- Als koper sluit je een overeenkomst met een particuliere verkoper (geen zakelijke verkoper). Hierdoor is consumentenrecht niet van toepassing. Lees hier meer.
- Direct Kopen wordt altijd aangekocht met Kopersbescherming.
Meer informatie:
Wat is Direct Kopen op Marktplaats?
Hoe werkt Direct Kopen voor kopers
Hoe werkt Direct Kopen voor verkopers
Uitbetaling bij Direct Kopen
