Bezorging plannen en beheren met Brenger via Marktplaats

Nadat de koper heeft betaald voor het product en bezorging met Brenger via Marktplaats,  kunnen beide partijen een bezorgafspraak plannen via een datumplanner van Brenger.

De bezorgdag plannen

• De koper ontvangt een systeembericht van Marktplaats en een e-mail met het verzoek om de gewenste bezorgdagen door te geven.
• De koper selecteert minimaal 3 beschikbare dagen voor bezorging. Hierna ontvangt de verkoper een systeembericht en e-mail om een ophaaldag te bevestigen.
• Zowel de koper als de verkoper ontvangt een afspraakbevestiging via een systeembericht van Marktplaats en een mail van Brenger.
• Brenger zorgt ervoor dat de producten worden opgehaald en gebracht op de overeengekomen dag.
• De koper en de verkoper worden op de hoogte gesteld via systeemberichten in Berichten, e-mail en SMS. De avond voor het transport ontvang je een e-mail van Brenger met een tijdvak van 4 uur waarin de koerier komt.
• Het transport kan worden gevolgd via de trackingpagina. Kies Volg het product in Berichten om naar de trackingpagina te gaan.
• Wanneer de gekozen dagen van de koper, de verkoper niet uitkomen, kan de verkoper in het planningsoverzicht bij Brenger kiezen voor “Kan je op geen van de voorgestelde dagen”. De koper en verkoper krijgen dan een e-mail van Brenger om opnieuw data te selecteren. 

Bezorging beheren

Wil je de bezorging annuleren? 

• Alleen de koper kan het transport annuleren via de trackingpagina of de bevestigingsmail van Brenger. Annulering is gratis totdat een bezorgafspraak is ingepland. Als je daarna annuleert, krijg je een (gedeeltelijke) terugbetaling:
  • tot 60 uur van tevoren: 100%
  • tot 24 uur van tevoren: 50%
  • binnen 24 uur van tevoren: 25%
• De koper ontvangt een terugbetaling voor het geboekte transport en de kosten voor een extra service indien geboekt.

Wil je ophaal- en bezorgdatum aanpassen? 

• Zodra de datum door de verkoper is bevestigd en het transport aan een koerier is gekoppeld, kan de datum/tijdvak niet meer gewijzigd worden. In dit geval moet het transport door de koper worden geannuleerd via de trackingpagina of de bevestigingsmail van Brenger.
• In uitzonderlijke gevallen kan het transport worden verplaatst naar een andere datum. Hiervoor kun je contact opnemen met Brenger Support. Wijzigingskosten kunnen van toepassing zijn.
• Een nieuw transport boeken na annulering? Stuur een nieuw Betaalverzoek via Marktplaats met een productprijs van € 0,01 Euro om een nieuw transport te betalen en volg de stappen.

Waar moet ik op letten

• Nadat de koper heeft betaald voor het product op Marktplaats, ontvangt de koper een overzicht in Berichten. Kies 'Volg het product' om naar de trackingpagina te gaan. Ook krijgen zowel de koper als de verkoper statusupdates over de bezorging via systeemberichten op Marktplaats, e-mail en SMS.
• Nadat de koper heeft betaald voor het product en bezorging, kunnen beide partijen een bezorgafspraak plannen.
• De koper ontvangt een systeembericht en e-mail met het verzoek om de gewenste bezorgdagen door te geven. De koper selecteert minimaal drie beschikbare dagen voor bezorging. Hierna ontvangt de verkoper een systeembericht en e-mail om een ophaaldag te bevestigen. Bij het plannen van een datum wordt aan beide partijen gevraagd om tussen 08:00 en 18:00 beschikbaar te zijn. De avond voor het transport stuurt Brenger een e-mail met een tijdvak van 4 uur waarin de koerier komt.
• Zowel de koper als de verkoper kunnen een bericht achterlaten voor de koerier. Bij het plannen van een bezorgdatum kun je instructies voor de koerier toevoegen. Dit kunnen locatie aanwijzingen zijn, informatie over parkeren en hoe de koerier jou het beste kan bereiken. Deze instructies kunnen eventueel ook via de trackingpagina worden toegevoegd. 
• Op de dag van transport kun je contact met de koerier opnemen. De contactgegevens van de koerier zijn twee uur voor het tijdvak beschikbaar op de trackingpagina. 

 

Meer informatie

Hoe werkt Verzenden met Brenger via Marktplaats
Track en trace code van mijn zending